Vous venez de rentrer de votre vol Aer Lingus, mais tout ne s’est pas déroulé comme prévu. Vivre une mauvaise expérience à bord d’un avion peut être déjà assez bouleversant, mais maintenant vous essayez de demander une indemnisation et vous ne savez pas par où commencer.
Nous allons déballer tout ce que vous devez savoir ici.
Aer Lingus : Présentation de la société
Aer Lingus, créée en 1936, relie l’Irlande au reste du monde. La compagnie aérienne s’engage à exceller, en améliorant constamment l’expérience des passagers.
La compagnie aérienne a remporté des prix pour ses services, notamment en faveur de l’accessibilité.
Comprendre les droits des passagers handicapés
Voyager devrait être accessible à tous. Si vous êtes un passager handicapé, il est essentiel de comprendre à la fois vos droits et l’assistance disponible :
1. Le fondement juridique
Les droits des passagers handicapés sont protégés par des lois et des réglementations, notamment :
- Air Carrier Access Act (ACAA) aux États-Unis – Cette loi oblige les compagnies aériennes à assurer l’égalité d’accès.
- Loi sur l’égalité de 2010 au Royaume-Uni – Au Royaume-Uni, l’Equality Act garantit que les passagers handicapés ont le même accès aux services que les personnes valides.
2. Naviguer dans l’aéroport
Votre voyage commence à l’aéroport : les passagers handicapés ont plusieurs droits en matière d’accessibilité à l’aéroport :
- Installations accessibles – Les aéroports doivent fournir des installations accessibles, y compris des rampes, des ascenseurs et des toilettes accessibles.
- Services d’assistance – Les passagers handicapés ont droit à des services d’assistance, tels que l’assistance en fauteuil roulant.
3. Embarquement
Monter et descendre de l’avion devrait être simple :
- Embarquement prioritaire – Les compagnies aériennes sont tenues d’offrir un embarquement prioritaire aux passagers handicapés, en s’assurant qu’ils disposent de suffisamment de temps et d’assistance.
- Assistance en fauteuil roulant – Les compagnies aériennes doivent fournir une assistance en fauteuil roulant aux passagers qui en ont besoin, tant à l’aéroport qu’à bord de l’avion.
4. Hébergement à bord
Une fois dans l’avion, les passagers handicapés bénéficient de droits spécifiques :
- Sièges accessibles – Les compagnies aériennes doivent réserver des sièges accessibles aux passagers handicapés.
- Animaux d’assistance – Les passagers handicapés ont le droit de voyager avec des animaux d’assistance dressés.
5.Communications
Une communication efficace est cruciale pendant le voyage en avion :
- Aide à la communication – Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une aide à la communication, telle que des interprètes en langue des signes ou des informations écrites dans des formats alternatifs, pour les passagers ayant des troubles de l’audition ou de la parole.
Politiques d’indemnisation d’Aer Lingus pour les passagers handicapés
Tout comme vous pouvez déposer une réclamation pour retard de vol auprès d’Aer Lingus., vous pouvez déposer une plainte si vous estimez que vos droits en tant que passager handicapé ont été violés :
- Procédure de réclamation – Les compagnies aériennes doivent disposer de procédures permettant aux passagers de déposer des plaintes concernant des problèmes liés au handicap.
- Points de contact – Les compagnies aériennes doivent fournir des informations de contact pour savoir où les passagers peuvent déposer des plaintes.
Aer Lingus propose une variété d’options d’indemnisation pour les passagers handicapés qui ont rencontré des désagréments lors de leur vol Aer Lingus :
- Compensation monétaire – La compagnie aérienne peut proposer une compensation monétaire pour la gêne occasionnée.
- Organisations de voyage alternatives – Si vos projets de voyage sont perturbés en raison de problèmes tels que des retards ou des annulations de vol, Aer Lingus peut proposer d’autres arrangements de voyage pour minimiser les désagréments.
- Assistance supplémentaire – Les passagers handicapés doivent s’attendre à une assistance supplémentaire, telle qu’un embarquement prioritaire.
Comment déposer une demande d’indemnisation en tant que passager handicapé ?
Vous comprenez donc à quelle indemnisation vous pourriez avoir droit, mais comment procéder pour réclamer une indemnisation à Aer Lingus ? Voici un guide simplifié :
- Visitez le site officiel d’Aer Lingus – Vous trouverez ici des informations plus détaillées et spécifiques sur leurs politiques et procédures de rémunération.
- Obtenir le formulaire d’indemnisation d’Aer Lingus – Le formulaire d’indemnisation d’Aer Lingus, généralement disponible sur leur site internet, est indispensable pour démarrer la démarche.
- Remplir le formulaire – Fournissez des informations précises et détaillées sur votre situation. Assurez-vous d’inclure les détails essentiels tels que les informations de vol, la nature du problème et tous les documents justificatifs que vous pourriez avoir.
- Soumettre le formulaire – Soumettez-le à Aer Lingus via les canaux désignés, indiqués sur leur site Web. Assurez-vous de conserver des copies de tous les documents soumis pour vos dossiers.
Que se passe-t-il après le dépôt d’une réclamation ?
Après avoir rempli le formulaire d’indemnisation d’Aer Lingus, Aer Lingus évaluera votre plainte et déterminera l’indemnisation appropriée.
Une fois votre demande examinée et traitée, vous pouvez vous attendre à l’un des résultats suivants :
- Approbation et compensation – Si votre demande est approuvée, Aer Lingus vous fournira l’indemnisation à laquelle vous avez droit, qu’il s’agisse d’argent, d’organisations de voyage alternatives ou d’une assistance supplémentaire.
- Communication et résolution – Dans certains cas, Aer Lingus peut vous contacter pour discuter davantage de votre situation.
- Le déni – Si votre réclamation ne répond pas aux critères énoncés dans leurs politiques, Aer Lingus fournira une explication claire du refus.
En conclusion
Votre vol Aer Lingus devrait être une expérience positive. La compagnie aérienne s’engage à vous fournir le soutien dont vous avez besoin, alors n’hésitez pas à nous contacter et à remplir le formulaire d’indemnisation d’Aer Lingus si besoin est. Voyagez en toute sécurité !